База Знаний InKnowledge — единый источник данных для всех каналов коммуникации

Разгрузите контакт-центр и повысьте лояльность клиентов

База знаний — ядро актуальной информации

Преимущества для главной

Быстрый поиск ответов на вопросы клиентов через формы самообслуживания, обратной связи, службы поддержки, печатных материалов

Обучайте новых сотрудников, сокращая издержки на наставничество

Актуальный контент станет доступным автоматически во всех каналах коммуникации в базе знаний в один клик

Мы помогаем крупным компаниям структурировать знания всех форматов для быстрого поиска ответов, экономить на службе поддержки, сокращать издержки при обучении новых сотрудников, повышать лояльность клиентов.

InKnowledge — это портал управления знаниями

  • Сократите затраты на операторов колл-центра

    Увеличивает производительность операторов за счет возможностей поиска по контенту на 15-30%
  • Уменьшите среднее время обслуживания

    Сокращает среднее время обработки одного обращения на 18–40%
  • Сократите затраты на обучение новых сотрудников

    База знаний для внутреннего пользования снижает издержки на наставничество до 45%
  • Создайте условия для перевода клиентов на самообслуживание

    Количество переведенных вопросов на портал сокращает затраты на службу поддержки и колл-центр.

Сегменты для главной

Чьи задачи решает База знаний InKnowledge?

Госсектор

Количество консультаций по типовым вопросам сократится - вы сконцентрируетесь на решении ключевых задач. Повысится эффективность работы и сформируется имидж открытой для аудитории организации с качественным обслуживанием.

Подробнее
Страхование

Внедрение Базы Знаний помогает сокращать операционные риски и быстрее погружать персонал в особенности продукта. С Базой Знаний просто актуализировать информацию о страховых продуктах автоматически во всех каналах.

Подробнее
Банки

Вы можете создать единый источник данных для всех каналов коммуникации. Так клиенты легко разберутся в особенностях банковских продуктов, не покидая ваш сайт, а операторы службы поддержки качественнее и быстрее будут работать с заявками и обращениями.

Подробнее
Телеком

Если у вас есть CRM, то вы без проблем подключите ее к Базе Знаний и каналам коммуникаций, чтобы увеличить скорость обработки обращения клиента. Также благодаря порталу самообслуживания Базы Знаний вы сможете разгрузить call-центр и быстрее обучать новых сотрудников.
 

Подробнее
Промышленность

Систематизация всей технической и производственной документации сократит время доступа к ней, поможет вашим продавцам быстро и компетентно обслуживать клиентов и снизит затраты на наставничество.

Подробнее
E-commerce

Наполните базу знаний описанием продуктов и процессов, чтобы клиенты могли понять, как совершить покупку, поменять товар или вернуть его без технической поддержки. Поставщики и логистические компании также могут быстро понять специфику вашего сайта, платформы или торговой площадки.

Подробнее
Госсектор

Количество консультаций по типовым вопросам сократится - вы сконцентрируетесь на решении ключевых задач. Повысится эффективность работы и сформируется имидж открытой для аудитории организации с качественным обслуживанием.

Подробнее
Страхование

Внедрение Базы Знаний помогает сокращать операционные риски и быстрее погружать персонал в особенности продукта. С Базой Знаний просто актуализировать информацию о страховых продуктах автоматически во всех каналах.

Подробнее
Банки

Вы можете создать единый источник данных для всех каналов коммуникации. Так клиенты легко разберутся в особенностях банковских продуктов, не покидая ваш сайт, а операторы службы поддержки качественнее и быстрее будут работать с заявками и обращениями.

Подробнее
Телеком

Если у вас есть CRM, то вы без проблем подключите ее к Базе Знаний и каналам коммуникаций, чтобы увеличить скорость обработки обращения клиента. Также благодаря порталу самообслуживания Базы Знаний вы сможете разгрузить call-центр и быстрее обучать новых сотрудников.
 

Подробнее
Промышленность

Систематизация всей технической и производственной документации сократит время доступа к ней, поможет вашим продавцам быстро и компетентно обслуживать клиентов и снизит затраты на наставничество.

Подробнее
E-commerce

Наполните базу знаний описанием продуктов и процессов, чтобы клиенты могли понять, как совершить покупку, поменять товар или вернуть его без технической поддержки. Поставщики и логистические компании также могут быстро понять специфику вашего сайта, платформы или торговой площадки.

Подробнее

Форма

Заказать бесплатную консультацию по продуктам L2U

Ответим на все вопросы и покажем, как наши продукты помогают бизнесу

Последние новости

Самая актуальная информация и новости на наших страничках в Instagram, Facebook и VKontakte.
Подписывайтесь и будьте в курсе