база знаний под ключ

цены

проекты

блог

контакты

еще

наши соцсети

меню

записаться на демо

свяжитесь с нами

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

Федеральная налоговая служба

База знаний для повышения эффективности работы сотрудников ФНС

все проекты

госсектор

01/03

реализация проекта:

теги:

05/2021 — 07/2021

Госсектор, Оптимизация

Федеральная налоговая служба
(ФНС России)

Российский федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах.

задача

сократить время обслуживания на 15%

процесс

Одна из ключевых проблем, обозначенных перед началом проекта, заключалась в низкой скорости и качестве обслуживания налогоплательщиков, обращающихся в службу поддержки.

до внедрения InKnowledge

Необходимая для консультации информация хранилась в разрозненных источниках, множестве систем, на личных компьютерах и в общих папках. Это затрудняло поиск информации и приводило к ошибкам.

реализация проекта

Система управления знаниями была развернута в закрытом контуре заказчика.

Все основные справочные и информационные документы, использующиеся при обслуживании налогоплательщиков, были перенесены в систему.

Также была проведена интеграция с голосовым роботом.

30%

сокращение времени обслуживания

02/03

итоги проекта

В результате централизации основной справочной информации на платформе L2U InKnowledge произошло существенное улучшение ключевых показателей эффективности работы сотрудников, а сокращение времени обслуживания более чем в два раза превысило целевые показатели.

сокращение времени обслуживания более чем в 2 раза превысило целевые показатели

результаты