Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Федеральная налоговая служба

База знаний для повышения эффективности работы сотрудников ФНС

госсектор
01/03
реализация проекта:
теги:
05/2021 — 07/2021
Госсектор, Оптимизация
Федеральная налоговая служба
(ФНС России)
Российский федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах.
задача
сократить время обслуживания на 15%
процесс
Одна из ключевых проблем, обозначенных перед началом проекта, заключалась в низкой скорости и качестве обслуживания налогоплательщиков, обращающихся в службу поддержки.


до внедрения InKnowledge

Необходимая для консультации информация хранилась в разрозненных источниках, множестве систем, на личных компьютерах и в общих папках. Это затрудняло поиск информации и приводило к ошибкам.
реализация проекта

Система управления знаниями была развернута в закрытом контуре заказчика.

Все основные справочные и информационные документы, использующиеся при обслуживании налогоплательщиков, были перенесены в систему.

Также была проведена интеграция с голосовым роботом.
30%
сокращение времени обслуживания
02/03
итоги проекта
В результате централизации основной справочной информации на платформе L2U InKnowledge произошло существенное улучшение ключевых показателей эффективности работы сотрудников, а сокращение времени обслуживания более чем в два раза превысило целевые показатели.
сокращение времени обслуживания более чем в 2 раза превысило целевые показатели
результаты
База знаний для IT-компании
modus
Автоматическая миграция 5000+ статей
страховая компания
Увеличение эффективности работы банка по обработке обращений клиентов
локо-банк
03/03
узнайте больше о наших продуктах
дополнительно
запишитесь на бесплатное демо, мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей программы
Подготовим коммерческое предложение и, при необходимости, спрогнозируем срок окупаемости, исходя из ваших параметров.
есть вопросы? мы ответим!
заполняя форму вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
*на вопросы с корпоративной почты отвечаем быстрее :)