база знаний под ключ

цены

проекты

блог

контакты

еще

наши соцсети

меню

записаться на демо

свяжитесь с нами

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

крупнейшая страховая компания России

Единая система управления знаниями для страховой компании

все проекты

страхование

01/03

реализация проекта:

теги:

07/2016 — 09/2016

Страхование, Миграция

Крупнейшая страховая компания федерального уровня с разветвленной региональной сетью

Лидер рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям.

задачи

сократить операционные расходы в КЦ и по консультантам страхования жизни и здоровья

разработать и реализовать автоматическую миграцию контента (более 5 000 статей)

централизовать и структурировать знания из разрозненных источников, обеспечить гибкую ролевую модель доступа для разных подразделений в одной системе (операторы КЦ, страховые агенты, служба безопасности, документоведы)

процесс

до внедрения InKnowledge

В компании уже была установлена база знаний, но она не соответствовала требованиям заказчика. В разных департаментах использовались свои системы хранения и источники информации, поддерживать единство и актуальность данных было сложно и дорого.

проект был реализован в несколько этапов

Система управления знаниями была развернута on-premise, в закрытом контуре заказчика. Проведена автоматическая миграция 5 000 статей из действующей базы знаний в L2U InKnowledge. Настроена гибкая ролевая модель для разных подразделений и групп пользователей.

В настоящее время в системе более 2 000 активных пользователей (как операторы КЦ и агенты страхования жизни и здоровья, так и внутренние сотрудники (служба безопасности, документоведы и пр.)