база знаний под ключ

цены

проекты

блог

контакты

еще

наши соцсети

меню

записаться на демо

свяжитесь с нами

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

консалтинг

Выбор и внедрение базы знаний для консалтинговой компании

все проекты

консалтинг

01/05

реализация проекта:

теги:

08/2022 — 09/2022

Консалтинг

Заказчик: одна из ведущих российских компаний по разработке программного обеспечения и информационных систем

Обладает большим опытом по созданию проектов для таких сфер бизнеса, как телекоммуникации и мобильная связь, банки и финансы, ИТ, медиа, гостиничный бизнес и туризм.

задача

объединить рабочие документы в едином ресурсе;
обеспечить удобный и быстрый поиск информации и данных, необходимых при подготовке материалов по проекту или исследованию

процесс

до внедрения InKnowledge

В качестве временного хранилища рабочей информации и документов в компании использовали Яндекс.Диск. Проблема состояла в том, что использовать диски / облака в качестве корпоративной базы знаний было неудобно.

Помимо функции хранения файлов, как например в Dropbox, система должна была обладать рядом дополнительных must-have функций:

возможностью сквозного поиска по ключевым словам, в т.ч. и по документам популярных форматов pdf, pptx, docx, xlsx и т.п.;
наличием фильтров и сортировки;
категоризацией контента;
возможностью предпросмотра;
версионированием (сохранение различных версий документа с возможностью их сравнения);
простотой создания базы знаний и удобством интерфейса;
гибкостью и масштабируемостью по количеству участников;
возможностью редактировать права доступа для сотрудников;
наличием службы поддержки и др.

при этом база знаний должна была быть:

стабильна в работе;
легко кастомизироваться;
быстро внедряться;
разработана в России

на основании требований был сформирован список профессиональных KMS

процесс

В отборе участвовали следующие компании: Qsoft, Naumen, Minerva KMS, L2U, CraftTalk, Ростелеком и некоторые другие. Изначально в списке также присутствовал Confluence, но после ввода зарубежных санкций он был исключен из шорт-листа.

В ходе исследования были внимательно изучены функциональные возможности систем и отзывы пользователей. Некоторые участники отбора представили демонстрации и предоставили тестовый период.

Ключевыми факторами при принятии решения в пользу InKnowledge стали:

User-friendly интерфейс и высокая гибкость настройки системы
Отсутствие доработок и дополнительных настроек. Система уже сейчас удовлетворяет всем требованиям.

(систем управления знаниями)

Согласование требований, внедрение системы и обучение заняли 2 недели. Переход сотрудников на новую систему был легким и безболезненным. Критических проблем и сложностей в работе не возникало, все вопросы и уточнения оперативно решались в штатном режиме.

итоги проекта

С помощью глобального поиска сотрудники быстро и легко находят необходимые материалы. Также идет работа над наполнением экспертных карточек.

сейчас база знаний представляет собой единое хранилище рабочих документов: исследований, результатов проектов, коммерческих предложений клиентам и пр.

результаты

-30%

сокращение времени на поиск информации

настраиваемый процесс согласования документов, протоколов совещаний и др.

безопасность хранения и контроль доступа к данным

02/05

удобная навигация по документам и интуитивно понятный интерфейс

комментарий

Аналитик заказчика

03/05

Кирилл Кузнецов

Генеральный директор L2U

“Впечатления о работе с командой L2U положительные. Все сотрудники компетентные и открыты к общению. Быстро помогают разобраться со всеми вопросами, дают рекомендации, как можно максимально использовать возможности системы и, при необходимости, помогают это реализовать”

“Нам было интересно поработать с такой стремительно растущей компанией, особенно, учитывая, что это подразделение IT-консалтинга, а значит требования будут внушительные. Для нас это означало и дополнительную степень ответственности, и удовлетворение от того, что заказчик четко понимал чего хочет, и что все задачи были решены”

планы

что дальше?

04/05

В дальнейших планах компании более глубокое изучение возможностей платформы InKnowledge и расширение использования системы для решения смежных бизнес-задач.