база знаний под ключ

цены

проекты

блог

контакты

еще

наши соцсети

меню

записаться на демо

свяжитесь с нами

Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.

Support Engineer L2

middle

все вакансии

💪👾🧠

01/05

вакансия

уровень навыков

условия

middle

удаленно или в офис

В связи с расширением команды мы в поисках инженера технической поддержки.
Работа предполагает глубокое погружение в продукт, аналитику, техническое консультирование и обучение пользователей.
Главная задача - обеспечить качественный сервис для наших клиентов, быть лицом компании.

что ты будешь делать

оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки для решения проблем;
самостоятельное решение технических задач на стендах заказчиков (например, перезапуск сервиса, поиск логов по инциденту, получение данных мониторинга и т.п.);
консультация (обучение) пользователей;
помощь заказчикам в конфигурировании системы для решения возникающих у них бизнес-задач;
доработка технической документации, кастомизация инструкций под клиента, ведение FAQ;
ведение контента на клиентском портале;
уточнение и анализ запросов на изменение/улучшение функциональности, а также приоритизация данных заявок.

что нужно от тебя

Готовность помогать пользователям, с какой бы проблемой они не обратились;
Внимательность к деталям, интеграция мозга с гугл-поиском;
Опыт работы в технической поддержке;
Опыт работы с системами баг-трекинга, service desk и т д.;
Опыт работы с Postman, Rest API;
Умение составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE);
Умение работать в *nix терминале (grep, ssh, bash);
Понимание, как работают web-приложения, практические навыки работы с HTTP/HTTPS;
Опыт работы в системе логирования (Kibana), мониторинга (Prometheus, Grafana) и с очередями (Kafka).

необязательно, но будет плюсом