База Знаний InKnowledge

Не секрет, что многие продавцы промышленной продукции, будь то автомобиль в дилерских центрах или робот-пылесос не всегда хорошо разбираются в том, что они продают. Порой простые вопросы потенциальных покупателей ставят их в тупик, многие сведения они не всегда могут найти. Особенно часто это происходит с вновь поступившими в продажу моделями продукции. Сделайте из продавцов Вашей продукции суперагентов. Создайте для них источник всей важной для клиента информации о Вашей продукции – подключите их к Порталу знаний InKnowledge.

Портал зна­ний InKnowledge по­зво­ля­ет соз­да­вать опи­са­ния то­ва­ров, опи­сы­вать пра­вила заказа, оплаты, доставки и возврата товаров. InKnowledge позволит просто и легко разобраться в сложной программе лояльности.

Портал знаний позволит Вашим поставщикам разобраться во всех тонкостях работы с Вашей площадкой.

Создавайте новые возможности для своих клиентов. Дайте им возможность быстро и просто разобраться во всех особенностях Ваших банковских продуктов.

Создайте клиентам больше возможностей быстро, просто и удобным способом разобраться во всех Ваших страховых продуктах. Опережайте рынок и предлагайте самое актуальное.

Любая государ­ственная струк­тура, будь то орган испол­нительной власти или государственное учреждение осуществляет множество способов взаимодействия с населением. Эти структуры взаимодействуют через формы обратной связи на сайтах, через выпускаемые инструкции, через специалистов в своих представительствах, например, таких, как Многофункциональные центры или в прямых структурных подразделениях. Это могут быть online каналы – такие, как сайты органа власти или учреждения, или портал госуслуг.

Вне зависимости от способов коммуникаций важно обеспечивать их высокое качество. Как правило в большинстве госструктур оно сильно страдает. Но уровень качества коммуникаций можно достаточно быстро и эффективно повысить только за счет использования системы управления знаниями.

В условиях высочайшей конкуренции на рынке телекоммуникаций и борьбе за каждого абонента, как никогда важно предоставлять высокий уровень сервиса поддержки клиентов. Объединяйте CRM с Порталом и другими каналами коммуникаций с клиентами. Увеличивайте скорость обработки каждого обращения. Повышайте качество каналов самообслуживания, снижая нагрузку на колл-центр, высвобождая мощности для повышения качества обслуживания.

База знаний – это ядро информации, предоставляемой через каналы самообслуживания. При ее изменении обновленная информация поступает сразу во все каналы коммуникаций из одного места - InKnowledge. 

Качественно организованные сервисы самообслуживания (онлайн инструкции, описания жизненных ситуаций, информационное сопровождение сервисов, обученные чат-боты и т.д.) позволяют снизить количество пользователей, обращающихся в службы поддержки и звонящих в контакт-центры до 3 раз. А грамотно подобранная База знаний в службах поддержки и колл-центрах увеличивает скорость обслуживания минимум на 30%, что способствует росту лояльности клиентов и их удовлетворенности.

Создайте для каждой линии поддержки удобный интерфейс системы управления знаниями с помощью портала InKnowledge.

Используйте drag&drop конструктор интерфейса для A/B тестирования работы инженеров техподдержки. Создавайте разные АРМ оператора на лету и сравнивайте качество работы инженеров и операторов для создания лучших сценариев обслуживания. Повышайте качество работы службы поддержки с индивидуальными настройками не менее, чем на 15%.

Управляйте обращениями клиентов с помощью специально созданного для этого инструмента – Портала знаний InKnowledge. Повышайте скорость обработки обращения от 10 до 30 % только за счет использования гибкого механизма фильтрации.