Публикатор (InKnowledge)

Назад

Создание базы знаний для телекоммуникаций

Создание базы знаний для Телеком

База знаний помогает компаниям сократить время на поиск актуальной и достоверной информации и предоставить доступ к ней для клиентов, партнеров, собственных филиалов и представительств. Кроме этого, с помощью Базы Знаний можно настроить портал самообслуживания для клиентов и закрыть линии техподдержки без участия операторов и менеджеров.

В условиях высочайшей конкуренции на рынке телекоммуникаций и борьбе за каждого абонента, как никогда важно предоставлять высокий уровень сервиса поддержки клиентов. Объединяйте CRM с Порталом и другими каналами коммуникаций с клиентами. Увеличивайте скорость обработки каждого обращения. Повышайте качество каналов самообслуживания, снижая нагрузку на колл-центр, высвобождая мощности для повышения качества обслуживания.

Сделайте каналы самообслуживания действительно понятными и удобными, подключив лучший поиск по проблемам и жизненным ситуациям. Дайте клиентам возможность искать ответы привычным и удобным способом, будь то строка поиска, каталог жизненных ситуаций или гибкая система фильтров. Дайте клиенту возможность почувствовать себя способным решать любые задачи и отвечать на любые вопросы самостоятельно. Этого, по статистике, хотят более 70 % клиентов.

 

Повысьте качество обслуживания клиентов – сделайте Портал самообслуживания местом суперзнаний для Ваших сотрудников. Дайте каждому оператору возможность оперативно решить каждую клиентскую заявку через персонально настраиваемый в режиме drag&drop интерфейс рабочего места. Сократите количество переключений клиента на другие линии поддержки.

 

Обучайте новых сотрудников в привычном для них формате тут же – на Портале знаний InKnowledge.

 

Свяжите информацию воедино с помощью InKnowledge. Теперь не надо настраивать каждый канал отдельно. Внесите изменения в одном месте и подключите к нему все имеющиеся каналы коммуникаций.

Если вы не нашли подходящую отрасль в списке — просто свяжитесь с нами. Мы создаем гибкий продукт, который можно кастомизировать и внедрять в любой проект. Главное, чтобы в штат вашей компании входили не менее ста человек.

Форма

Закажите бесплатную демонстрацию

Пожалуйста, заполните все поля, отмеченные знаком *