Публикатор (InKnowledge)

Назад

Service-desk

Service-desk

База знаний помогает компаниям сократить время на поиск актуальной и достоверной информации и предоставить доступ к ней для клиентов, партнеров, собственных филиалов и представительств. Кроме этого, с помощью Базы Знаний можно настроить портал самообслуживания для клиентов и закрыть линии техподдержки без участия операторов и менеджеров.

Создайте для каждой линии поддержки удобный интерфейс системы управления знаниями с помощью портала InKnowledge.

Drag’n’drop конструирование структуры разделов Базы знаний

 

Используйте drag&drop конструктор интерфейса для A/B тестирования работы инженеров техподдержки. Создавайте разные АРМ оператора на лету и сравнивайте качество работы инженеров и операторов для создания лучших сценариев обслуживания. Повышайте качество работы службы поддержки с индивидуальными настройками не менее, чем на 15%.

У вас разные уровни поддержки, в зависимости от сложности вопросов или типа клиентов, или это связано с иными параметрами? Интуитивно понятно и элементарно настраиваемые АРМ, а также роли и права доступа помогут быстро без программирования настроить любое представление и обеспечить доступ к действительно важному контенту. Исключите лишнее, экономьте время инженеров при поиске информации не менее чем на 20%.

Дайте возможность операторам и инженерам предлагать изменения в контент на лету и оценивать качество статей для быстрых внесений действительно нужных изменений.

Гибкие настройки виджета новостей и бегущей строки, обеспечат актуальность знаний инженеров. Вам требуется ознакомить только определенных сотрудников с определенными событиями — создайте новость и настройте показ за считанные мгновения.

Повысьте уровень поддержки ваших клиентов до недостижимых для конкурентов высот.

Если вы не нашли подходящую отрасль в списке — просто свяжитесь с нами. Мы создаем гибкий продукт, который можно кастомизировать и внедрять в любой проект. Главное, чтобы в штат вашей компании входили не менее ста человек.

Форма

Закажите бесплатную демонстрацию

Пожалуйста, заполните все поля, отмеченные знаком *