Публикатор (InKnowledge)

Назад

Создание базы знаний для промышленных организаций

Создание базы знаний для промышленных организаций

База знаний помогает компаниям сократить время на поиск актуальной и достоверной информации и предоставить доступ к ней для клиентов, партнеров, собственных филиалов и представительств. Кроме этого, с помощью Базы Знаний можно настроить портал самообслуживания для клиентов и закрыть линии техподдержки без участия операторов и менеджеров.

Не секрет, что многие продавцы промышленных продуктов, будь то автомобиль в дилерских центрах или робот-пылесос не всегда хорошо разбираются в том, что они продают. Порой простые вопросы потенциальных покупателей ставят их в тупик, многие сведения они не всегда могут найти. Особенно часто это происходит с вновь поступившими в продажу моделями продукции. Сделайте из ваших продавцов суперагентов. Создайте для них источник всей важной для клиента информации о Вашей продукции – подключите их к порталу InKnowledge.

Используйте Портал знаний InKnowledge для написания инструкций для будущих пользователей Вашей продукции. Наши API позволят подключить к Порталу знаний любые способы доступа к этим знаниям. Это могут быть каналы самообслуживания, такие как Ваш сайт или сайт вашего дилерского центра, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения. Либо подключите к Порталу специалистов служб поддержки или операторов колл-центра.

 

Разграничивайте права доступа на уровне документов и статей. В одном информационном разделе Базы знаний можно разделять набор статей, которые будут видны пользователям; пользователи с одним набором прав увидят свой набор статей и документов, а пользователи с другим набором – другой.

 

Вы провели модернизацию или рестайлинг – все новые описания сразу становятся доступны во всех каналах в соответствии с правами доступа.

Портал знаний InKnowledge – это новый уровень поддержки Вашей продукции.

Если вы не нашли подходящую отрасль в списке — просто свяжитесь с нами. Мы создаем гибкий продукт, который можно кастомизировать и внедрять в любой проект. Главное, чтобы в штат вашей компании входили не менее ста человек.

Форма

Закажите бесплатную демонстрацию

Пожалуйста, заполните все поля, отмеченные знаком *