Публикатор (InKnowledge)

Назад

Портал самообслуживания

Портал самообслуживания

База знаний помогает компаниям сократить время на поиск актуальной и достоверной информации и предоставить доступ к ней для клиентов, партнеров, собственных филиалов и представительств. Кроме этого, с помощью Базы Знаний можно настроить портал самообслуживания для клиентов и закрыть линии техподдержки без участия операторов и менеджеров.

База знаний – это ядро информации, предоставляемой через каналы самообслуживания. При ее изменении обновленная информация поступает сразу во все каналы коммуникаций из одного места - InKnowledge. 

Качественно организованные сервисы самообслуживания (онлайн инструкции, описания жизненных ситуаций, информационное сопровождение сервисов, обученные чат-боты и т.д.) позволяют снизить количество пользователей, обращающихся в службы поддержки и звонящих в контакт-центры до 3 раз. А грамотно подобранная База знаний в службах поддержки и колл-центрах увеличивает скорость обслуживания минимум на 30%, что способствует росту лояльности клиентов и их удовлетворенности.

Повышайте качество сопровождения ваших клиентов. Создайте простую навигацию по использованию Ваших продуктов. Не дайте клиентам усомниться в Вашем профессионализме — размещайте качественный и единообразный контент, сопровождайте клиента через все каналы самообслуживания так, чтобы он мог почувствовать свои силы в решении возникающих вопросов и преодолении трудностей самостоятельно. Как это не парадоксально, но именно это поднимает доверие клиента к Вашим сервисам. Клиент, не решивший проблему самостоятельно и обратившийся в службу поддержки — клиент, с подорванным доверием к Вашим сервисам.

Преимущество организаций, использующих Портал знаний в том, что достаточно актуализировать изменившуюся информацию  в одном месте — Базе знаний и все каналы получат доступ к этой информации немедленно.

Создавайте суперсервисы самообслуживания с Порталом знаний InKnowledge!

Если вы не нашли подходящую отрасль в списке — просто свяжитесь с нами. Мы создаем гибкий продукт, который можно кастомизировать и внедрять в любой проект. Главное, чтобы в штат вашей компании входили не менее ста человек.

Форма

Закажите бесплатную демонстрацию

Пожалуйста, заполните все поля, отмеченные знаком *