Публикатор (InKnowledge)

Назад

Создание систем базы знаний для государственных учреждений

База знаний для гос. учреждений

База знаний помогает компаниям сократить время на поиск актуальной и достоверной информации и предоставить доступ к ней для клиентов, партнеров, собственных филиалов и представительств. Кроме этого, с помощью Базы Знаний можно настроить портал самообслуживания для клиентов и закрыть линии техподдержки без участия операторов и менеджеров.

Любая государ­ственная струк­тура, будь то орган испол­нительной власти или государственное учреждение осуществляет множество способов взаимодействия с населением. Эти структуры взаимодействуют через формы обратной связи на сайтах, через выпускаемые инструкции, через специалистов в своих представительствах, например, таких, как Многофункциональные центры или в прямых структурных подразделениях. Это могут быть online каналы – такие, как сайты органа власти или учреждения, или портал госуслуг.

 

Вне зависимости от способов коммуникаций важно обеспечивать их высокое качество. Как правило в большинстве госструктур оно сильно страдает. Но уровень качества коммуникаций можно достаточно быстро и эффективно повысить только за счет использования системы управления знаниями.

 

База знаний – это ядро информации, которую госструктуры предоставляют гражданам и организациям в виде услуг, сервисов или просто в виде справочной информации. Известно, что при качественном обеспечении сервисов самообслуживания (онлайн инструкции, описание жизненных ситуаций, качественное информационное сопровождение сервисов, грамотно обученные чат-боты и т.д.) количество пользователей, обращающихся в службы поддержки и звонящие в колл-центры снижается до 3 раз. А грамотно подобранная База знаний в службах поддержки и колл-центрах увеличивает скорость обслуживания минимум на 30%, что способствует росту доверия к такой организации со стороны граждан.

 

Преимущество организаций, использующих базу знаний в том, что достаточно актуализировать изменившуюся информацию (например, регламент оказания госуслуги или пакет необходимых документов для ее оказания) в одном месте и все каналы получат доступ к этой информации немедленно.

Если вы не нашли подходящую отрасль в списке — просто свяжитесь с нами. Мы создаем гибкий продукт, который можно кастомизировать и внедрять в любой проект. Главное, чтобы в штат вашей компании входили не менее ста человек.

Форма

Закажите бесплатную демонстрацию

Пожалуйста, заполните все поля, отмеченные знаком *